Product Design

無論產品管理經驗長短，PdM 的我們的心底也許偶爾都會無聲吶喊，覺得自己像工廠的生產線負責人，管理階層想做什麼跟我們說，我們將需求帶給開發團隊做出來。在溝通的過程當中，我們盡了力溝通、甚至不同意需求本身。但提出需求的部門「很急」或是「做了會讓服務業績增加X %」。身為PM的我們，要怎麼解決軟體開發團隊變成硬體的工廠，接著外面來的規格書這一痛點呢？

了解公司文化與既有合作模式

大部分以開發為導向的公司，比較不會遇到PM好像只是小助手的狀況。大多數的PM感受到自己只是螺絲釘，多半是在公司營運非技術導向，或是業務端對產品十分有想像力的企業或團隊。

首先你要認清楚你的團隊及你的公司是誰在主導產品走向，並且觀察他們是否有意願與處在開發端的你對話。無法短期（五年內）改變的環境如你身處的地方乃強人政治，產品功能某主管，甚至說得算；

也有些環境裡，把你當工廠負責人對待的團隊，可能單純誤以為你需要細節才能探索該想法是否可行。是，你需要細節，但是是他們目前的策略、賣產品的困難、市場的走勢、等只有他們可以第一手接觸的事實或感受，並不是產品應該跟「某競爭者一樣」。We call that ‘feature parity’

以PM角度對話

要改變一個團隊已經形成的文化很不容易，不過將自己的意見說清楚，講明白是每位PM可以掌握的。

好好以產品經理角度闡述自己同意或不同意某一個提案，有可能逐漸幫助其他同事理解產品經理覺得什麼更重要。舉例來說：如果有個團隊常常走到你桌前問你：「這個功能做得到嗎？客戶說他想要這個。」，又如果你因為太熟悉該功能就脫口而出它的難易度。那麼對話就會停留在這個功能是否可做到的討論中。

如果，你反而詢問：

• 你覺得客戶為什麼會想到這個功能？
• 他想完成什麼事，用我們的產品遇到困難呢？
• 我們目前給他的解決方案，哪裡不好呢？
• 有沒有可能有其他解法呢？

邀請對方整理他的思路，知道自己的想法從何而來，又可以往哪裡去，也許會讓彼此進入積極，有效益的溝通循環中。

真誠幫助

我的個性讓我容易替別人想。剛出社會時，我覺得這是劣勢，因為造成我想迎合所有人而顯得猶豫不絕。不過我漸漸發現，產品經理需要這樣的同理心，外加帶出行動。如果你在強人政治的文化中，我鼓勵你表達自己身為PM該提出的建言並且同時給出支持的態度與行動。

如果你遇到每一次談需求的團隊，都直接告訴你畫面要怎麼遷移。你可以請他私下跟你聊聊，明白他的團隊遇到什麼問題，且身為PM的你可以做什麼。有時候你需要犧牲堅持，不過當你抱持這樣的心態接觸那些會議上讓你為難的人時，你很有可能發現更多可能。

我的故事

讓我快速說我自己的故事：

2011年初來乍到，在日本樂天公司開啟新職涯的我，加入一個業務.行銷端是日本人的團隊。身為PM，在當時的環境下，行銷團隊是產品「負責人」而我是「開發團隊產品經理」。身為讀者的你應該已感受到事有蹊蹺，這兩個職位重複性非常高，而負責人，肯定話語權比較大，前一任PM對這個日本人主導的行銷團隊棄之如敝屣，直言：「他們什麼都不懂！」。那時兩邊鬧得非常僵。的確，產品負責人真的不知道自己的需求背後，牽動多少程式與人員。

我使用上述方法先觀察環境。發現到他們不是「強勢」，而是「負責任」。他們認為身為「產品負責人」，就應該定義功能，並且定義到非常詳細的規格，才好討論。我的主管與我都同意，這需要改變。他們要做的，是告訴我們市場狀況、用戶反饋、以及業務目標與進展，以及他們希望產品幫他們解決什麼問題，改善什麼指標，並不是產品功能細節。

另外，每一次當行銷夥伴提出我認為非常不合理的產品想法時，我學習不直接判斷，而是肯定他的想法「有可能」（鼓勵），並詢問他怎麼想到這個想法（真實想得知）：是哪位用戶說了什麼，或是上層想要增加什麼指標的數字？ 往往問到這裡，我們就可以一起想出好幾個聽起來更可行的想法，或是他會發現他的想法可能不是大眾需求。

我沒有停在「聊天」階段。我還會追著該想法，從假設到計畫，到實行，到衡量成效。大家都忘記，放在一邊的事情，只要我記得，我就會跟進，並且召集不同專業的夥伴一起討論，補齊想像的不足。

經過一年多的磨合與相處後，我們團隊不止幫助業務部門賺了很多錢，也讓「產品負責」團隊，十分喜歡跟我們合作。那個原本「什麼都不懂的負責人」，變成給我們許多幫助的得力夥伴，給了我們很多開發團隊平常看不到的分析資料與另外的思考角度。而原本分崩離析的產品團隊，也因為大家共同解決重要課題，感情增進許多。

其中一位日本夥伴離職時，跟我們說這個團隊是他工作十年多來最棒的團隊。兩位工程師私下或公眾跟大家說，這是他待過最開心的團隊。幾年後，行銷團隊那位負責人跟我還是朋友，並且在我們都離開那裡三年後，回味道：「那個時候的團隊真的是最好的合作夥伴。」

結

說容易，做而難。有時人不好相處，有時環境難以改變。不過當PM露出真誠態度並且實際，有智慧的運用自己的位置，邀請別的團隊一起與開發部門探索產品可能性，雖然辛苦，總會有點成就。

最重要的是自己也將會問心無愧。

剩下的推不動的大石，就交給上帝來推動吧！