Product Design

Amazon JP 的人資-名字直譯是「恩惠」小姐-有一天在LINKEDIN 上聯繫我，說我也許適合他們的一個產品管理的職位。聽身旁的人說他是「黑心企業」，
但因為他的名聲，我想去看看這個黑色企業究竟是怎麼管理它旗下數以千計的功能？

一聽到AMAZON這間公司，我就想到各種外界的負面觀點，舉凡：黑心，不顧情面，削價競爭⋯⋯等等的評論。的確，在日本有一些人是拒買AMZON的，因為據說亞馬遜拿到上游廠商的資訊後，往往會選擇丟棄既有合作夥伴，直接跟該廠進貨以便降低成本。

特別是 AMAZON聽起來就是一個強人政治，真的會有「產品管理？」，最多就是「傑夫的期待管理」而已吧？（註：Amazon 的大老闆是 Jeff Bezos 據傳聞是個悍將)

即便聽了這一些負面的傳聞，我還是自己谷歌了亞馬遜公司的文化，看看有沒有文章論述對它的想法 。有的，可以以此總結該公司工作環境：

彼此競爭的英雄文化，管理階層「有毒」－鼓勵競爭，有人開會開到哭或壓力爆表。

不過，恩惠小姐跟我說，他本來也以為這間公司很黑。沒想到進來以後，發現工作環境是很自主，也很輕鬆悠閒的，跟外面傳聞的不一樣。

2019.10.31 早上九點半左右，我提早進入Amazon 位於目黑車站走路約八分鐘的辦公大樓，等待面試官來服務台接我進去面試。

在這面試前的十五，二十分鐘左右的時間，我環繞四周，觀察這間公司的室內設計風格，打算透過他們的設計品味來猜測他們所強調的工作文化，企業展望為何？

這是一個風格簡約，以木色為基調的接待空間。入口不大，會議空間入口掛著Amazon的經典標誌，讓人一看到這個標誌，就想到了該公司的定位：網路商城。

最有趣的是，當我從Amazon那層樓的電梯出來的時候，一回頭看，我發現電梯的兩扇門的開闔處，從上到下像是貼著包裹的膠帶一樣，時開，時關。充分表達了傑夫先生(Jeff Bezos, Amazon 創辦人）引以為傲的優勢：物流。這是無可厚非的，在台灣，一天到貨在首都及一線城市雖已成標準，單在東京並非如此。東京涵蓋23個行政區，約台北的兩倍半，並且環繞著類似永和之於台北市的埼玉縣，千葉縣，神奈川縣等城鎮，若是把這些住宅縣市加入計算東京生活圈的總面積的話，大東京區域約是台北的八倍大。

在東京，一位日本上班族會認為一個小時內的通勤範圍十分近（我曾聽過某女性通勤至座落於涉谷的辦公室前後得花上兩小時－那就是坐高鐵往返台北，高雄了吧！），而在這樣的大環境下，Amazon Japan 的Prime商品絕大多數竟可隔天到貨！難怪他們要把物流這件豐功偉業，透過設計提醒每位入門參訪Amazon的人！

過了不久，十點出頭，一位穿著樸素的男性Amazon 員工從會議空間緩步朝我走來，並對我點頭示意，引導我到接下來面試用的會議室。在我們走路的過程中遇到了一兩位金髮碧眼的同事以英文與他寒暄，他簡單點頭，說了“I am good!”  以後，便問我是否要瓶裝水，沒有幾分鐘，他已準備好要與我進行接下來的談話。

我本來只有一點點緊張，現在變得滿緊張的－我想我得用日文談話了（嘆氣）。

這個面試官說話方式大而化之，發音咬字有點含糊，但從他的行為舉止看看來，他似乎十分忠厚老實簡單。面試官一開始先向我簡介他這個組織主要負責的部分：Amazon Japan 的折價卷定價，曝光部分。

我心想：「折價卷？我有用過嗎⋯⋯？完全沒有印象。」

「這個職位是Product Manager。說實在的，我們內部對於Product Manager, Project Manager 沒有一個清楚的定義。不過，這個職位的主要任務就是開發折價卷的機制並且跟商業端釐清Amazon 合作夥伴的需求。」

「那PDM (Product Manager) 一般怎麼跟工程團隊合作呢？」

「嗯，主要的開發團隊在美國，他們會對各國的需求排序。這個職位也需要盡可能的讓日本的需求被採納⋯⋯」

過了二三十分鐘的交叉對談後，他又給了我可以問問題的時間。於是我問：

「有一點不好意思，不過我想請問一下，據說amazon的文化是比較競爭性的。關於這一點，請問您怎麼想呢？」（註：我的日文沒有很流暢，但缺點看似缺點，其實是優勢。對方很可能會因為你的口音跟你的文法非當地人而對你說的，本來應該很失禮的話格外包容。當然，你必須不斷設法表達，不要吱吱嗚嗚，嗯嗯阿阿到對手耐性已盡。擁抱你的語言缺陷吧！）

「恩。在我看來，＠＃＄％＾＆＆＊…＃＄＠＠＊＿＃Ｓ⋯⋯ 除了有時候你尋求幫助的時候，有人會說『這不是你的份內工作嗎』？其他倒是還好，我不覺得跟其他公司有什麼特別不一樣的地方。」

中間的暗碼文並不是他說了不能透露的話，而是我完全不知道他在說什麼，一字漏句句漏。但是，日本文化有一個極大的優點，就是日本人會解釋的非常、非常詳細、非常・非常完整，就各樣關係人的立場來在表達自己看法的過程中，提及其他人的想法以示尊重，到一個程度是就算你漏了中間幾分鐘，也都對你掌握對方的真正想表達的內容無礙。

於是，一個小時的面試就這樣落幕了。我笑著跟他說謝謝他的時間，他送我到電梯門口（但後來我又在一樓遇見他出來放風，我裝作沒看見。）。在走出亞馬遜辦公大樓的時候，一股龐大的挫折，痛苦，失望感從天而降，纏繞了我幾十分鐘幾小時。我並未表現過差，也沒有厭惡跟對方的相處。無從理解源由，但這一份沈重使我無法忽視我的感受，決定「跟著感覺走」，若有下一次的面試，我也不參與了。

Amazon Japan的面試官給了我我承受不起的好評，說我日文完全無礙，過去的工作內容可以勝任Amazon PDM 的工作，並邀請我進行第二次，也是最後一次，為時兩到三小時的面試。若是通過，我就可以順利拿到該公司的錄取通知。我知道Amazon Japan 的薪資水準在日本算是高的，離我家也非常的近，坐車十分鐘。但，即便我都約好了面試時間，我還是提不起精神繼續下去。 HR得知我的意願轉變，十分有禮貌的道謝並歡迎我未來若是想轉職的話，可以與他們聯繫。

我與Amazon 共同擁有了一個小時的回憶。

後記：

我想，當時面試官提到他們公司內不是很理解（或清楚定義）Product 與Project 的差別這一件事影響了我的決定。若一個公司不清楚兩者差別，或者是不重視這兩者個區別，該公司應不會看重產品管理這個領域的要點；或是說該公司應不是一個以產品開發為導向，用戶需求為主的企業，往往是我常常說的：一間Business driven 的企業。

公司存在的確是為了盈利，但在這脈絡底下的Business driven，指的是產品開發的方式已獲得顯而易見的利益為主，也就是以業務端得知，猜測，或證實的需求為最主要判斷功能的優先順序為依據。

Product driven 在我的定義，是以用戶價值與體驗為主，產品開發團隊為中心的運作模式。雖然乍聽之下兩者十分曖昧不明，但若舉一個以下幾個例子，便能清楚知道一間公司是如何開發產品，也就是是business-driven 或product driven,了：

• 誰擁有最大的產品功能開發話語權？是產品經理，還是業務端代表？
• 產品開發是否有一個相當順暢的交付流程？或是開發團隊常常到處救火，到處接單？
• 當有功能開發上面的衝突，哪些功能會被優先考慮？是對用戶有實際意義的功能，或是是業務端的廣告或促銷功能等顯而易見的「賺錢功能」？

如果答案都是後者，那麼該公司極有可能是business 導向。

我當時已決定要離開，就要去一間重視用戶需求，重視PDM，並且有PDM可以直接溝通的開發團隊的公司。

綜合我的感受跟我的推測，我猜Amazon Japan並不適合像我一樣的PDM。

謝謝恩惠小姐給了我無需賺取的面試恩惠。